Pourquoi les problèmes relationnels au travail ne sont (presque) jamais les vrais problèmes ?

Dire que les problèmes relationnels au travail ne sont presque jamais le vrai problème ne signifie pas que tout se passe « dans la tête ».

Cela signifie que :

• les tensions sont des signaux
• elles indiquent un déséquilibre plus profond
• elles appellent une lecture plus humaine du travail

Le malaise relationnel au travail est une information précieuse qui nous signale que quelque chose doit être ajuster.

Dans la plupart des problèmes de communication internes, les faits sont relativement anodins :

• Des remarques un peu sèches entre collaborateurs
• Une demande restée sans réponses clair
• Une décision prise sans concertation au sein de l'équipe
• Une réunion où l'on ne se sent pas écouté et où le temps de parole n'est pas équitable

Pris isolément, ces éléments ne devraient pas provoquer trop d'émotions. Et pourtant, parfois ils déclenchent un sentiment désagréable comme de l'irritation, du repli, de colère ou une perte de motivation.

Pourquoi ?

En interrogeant des professionnelles sur cette thématique, ce n'est pas l'évènement isolé qui provoque ce sentiment désagréable, mais ce qu'il vient toucher en nous et ce qu'il fait raisonné dans notre monde intérieur.

• Un sentiment de mise à l’écart.
• Une impression d’insécurité.
• L’idée de ne pas compter.
• La sensation d’être enfermé dans un rôle.

Les problèmes relationnels au travail sont rarement des problèmes de personnes. Ils sont presque toujours des problèmes de résonance intérieure.

Dans les organisations, on parle beaucoup de processus, d'objectifs, de résultats. Par contre on parle très peu (même si cela tend à se développer) de la gestion des besoins fondamentaux des collaborateurs, et de leur l'expérience humaine sur le lieu de travail.

C'est comme si dans la vie de tous les jours, dans le couple, la famille il est encouragé d'exprimer le ressenti, les émotions et les besoins et que dans le milieu professionnel, l'Humain doit se couper de tous cela. Il doit s'amputer d'une partie de lui.

Alors, beaucoup de choses restent sous la surface enfouies et ne s'exprime pas :

• Des attentes jamais formulées
• Des frustrations accumulées
• Des interprétations non vérifiées
• Des émotions jugées « non professionnelles »

Jusqu'au jour où la saturation et la surcharge de tout ce qui est sous la surface explose.
Quand il y a surcharge et saturation, la moindre interaction devient tendue car individuellement il est impossible d'absorber encore une nouvelle petite tension. C'est littéralement la goutte qui fait déborder le vase. Un simple désaccord prend des proportions excessives. La communication se rigidifie, chacun se protège, sans comprendre pourquoi.

Face à cette tension persistante, une question revient souvent :

« Suis-je dans une relation professionnelle toxique ? »

Parfois, la réponse est oui. Mais parfois c'est plutôt un manque d'outils de communication efficace qui ne permettent pas de recevoir les bon messages et d'y répondre avec les bonnes stratégies.

Deux personnes peuvent travailler ensemble avec des attentes très différentes, sans jamais les exprimer clairement. Chacune agit en pensant « bien faire », tout en générant chez l'autre un sentiment d'injustice, de pression ou de rejet par exemple.

Ce décalage crée une fatigue émotionnelle qui, à force, est interprétée comme de la toxicité, alors qu'il s'agit surtout d'un désalignement profond dans la manière de fonctionner ensemble.

Parfois, avec la charge de travail, le stress et la quantité d'information à transmettre nous oublions que nos messages ne sont pas que de l'information mais qu'ils véhiculent bien plus que cela et que le message est un ensemble complexe de facteurs influençant la qualité de celui-ci. Le verbal, le para-verbal, ce qui est omis, le Momentum en sont que quelques exemple.

Une consigne peut être entendue comme un manque de confiance. Un feedback peut être vécu comme une remise en question de sa valeur. Un silence peut être interprété comme de l'indifférence ou du mépris. Ce n'est pas l'information le problème, se sont souvent comment elle est transmise et aussi comment elle est reçue et ce qu'elle réveille en nous.

Dans beaucoup de situations de malaise et de problèmes de communication au travail, chacun réagit davantage à ce qu'il ressent qu'à ce qui est réellement dit. Les échanges deviennent alors un terrain miné où il faut faire preuve de discernement pour trouver une solution de sortie à ce malaise.

Vous êtes-vous déjà surpris à réagir fortement à une situation objectivement mineure sans que vous puissiez vous contrôler ?

Si la réaction est disproportionnée ce n'est pas un hasard. Cela indique souvent que quelque chose d'essentiel est déjà fragilisé à l'intérieur que ce soit un besoin fondamentale ou une valeurs importante.

Quand on ne se sent pas pleinement reconnu, en confiance ou légitime, la moindre interaction devient une menace potentielle. On ne défend plus seulement une idée ou un point de vue, on se défend soi-même. C'est comme si notre identité était blessée et notre valeur en tant que personne était diminuée.

C'est là que les problèmes relationnels prennent racine.

Sans espace de clarification, un cercle se met en place :

1. Une situation génère un inconfort émotionnel.
2. Cet inconfort n'est pas exprimé ou il n'a pas l'espace pour s'exprimer.
3. Il se transforme en interprétation. Mon managers m'en veut, il ne m'apprécie pas. Ou encore mon employé fait exprès de rien comprendre, il est de mauvaise fois.
4. L'interprétation influence le comportement.
5. Le comportement renforce le malaise initial.

Et chacun finit par se dire :« On ne peut plus communiquer normalement ici. »

Ce cercle n'est pas une fatalité. Mais il nécessite un pas de côté, une autre lecture de la situation.

Contrairement à ce que l'on croit et ce que l'on fait souvent par instinct, sortir d'un conflit relationnel ne commence pas par prouver que l'autre est en tort, ni par soulever les erreurs de communication faites.

Cela commence par une question simple qui demande de l'introspection et du courage :

« Qu'est-ce que cette situation vient toucher chez moi ? »

Est-ce le sentiment de ne pas compter ? De ne pas me sentir en sécurité ? De tourner en rond ? D'avoir le sentiment de ne pas être respecté ?
Tant que vous n'avez pas mis au jour ce qui est touché chez vous, votre malaise ne pourra pas se dissoudre car il y aura toujours des incompréhensions, des paroles mal perçue et des interprétations qui vous activerons.

Heureusement il existe des solutions qui passent par des méthodes qui ont un réel impact sur vos relations.

C'est précisément là que le coaching prend tout son sens.
Non pas pour analyser qui a raison ou tort, mais pour :

• Mettre des mots sur ce que vous ressentez
• Distinguer les faits des interprétations
• Mettre à jour des schéma qui n'ont plus lieux d'être
• Construire une nouvelle panoplie de possibilité dans vos relations

Le coaching offre un espace sécurisé où le malaise peut être exploré sans jugement. Il permet de recréer de la clarté intérieure pour retrouver une assurance dans vos relations et votre communication.

Plutôt que de chercher à faire disparaître les tensions à tout prix et faire comme si de rien n'était, il est souvent plus judicieux de les écouter et de les explorer avec compétence.

Vous verrez que les tensions parlent de :

• ce qui manque
• ce qui n’est pas entendu
• ce qui cherche à exister autrement

Lorsqu'on accepte de regarder sous la surface, les relations professionnelles cessent d'être un champ de bataille silencieux et peuvent redevenir des espaces de coopération, de clarté et de sens. N'est-ce pas un des rôles du managers que de mettre du sens ?

Si vous ressentez un malaise au travail sans comprendre exactement pourquoi, ne vous arrêtez pas au symptôme relationnel.

Posez-vous cette question essentielle :

« Qu’est-ce que cette situation cherche à me dire sur moi, sur l’autre, et sur la manière dont nous travaillons ensemble ? »

Je crois que c'est en explorant ce qui se joue au-delà des mots que la communication retrouve sa justesse et que le travail redevient un lieu possible d'engagement et de productivité, plutôt que de tension permanente et néfaste.

Prêt·e à transformer vos relations professionnelles et retrouver un climat serein ?